コンサルタント×コーチング
伴走型の接客研修プログラム
膨大な知識、経験に基づいた
接客コンサルティングに、
「コーチング」の要素を加えた
研修プログラム。
企業のゴールとスタッフの
ゴールの擦り合わせを行い、
「自分事化」させることで、
研修効果は確かなものになります。
新しい知識や技術を教えるだけでは、
混乱が生じます。
従業員様一人ひとりにしっかりと向き合い、
「疑問」「迷い」を解決するために
「伴走」いたします。
大事なことは、
「従業員全員が同じ方向を見ること」
そして、
「お客様が満足する接客をすること」
一人ひとりの強み・個性を活かしながら、
そんな接客ができるよう育成していきます。
徹底的なヒアリング
企業・店舗のコンセプトや
ターゲット層、目指す店舗の姿など、
細部に渡り丁寧にヒアリングを行います。
業種や価格帯、ターゲット層により
接客の方向性が変化するため、
ヒアリングはとても重要なプロセスです。
このヒアリングにより
店舗のゴールを設定し、
従業員様と共有することが
組織全体の意識の統一を目指す
第一歩となります。
お店に合わせた
プログラム作成
接客の基本は共通ですが、
飲食・販売・美容など業種により
お客様が求めるものは異なります。
ヒアリングや店舗調査の結果に基づき、
現状の課題点や問題点を洗い出し、
専用の研修プログラムを作成いたします。
「考え方」を
重視した研修
研修でお伝えする様々な知識・技術には
すべて明確な理由・目的があります。
「やり方」だけを伝えるのではなく、
どんな理由・目的で
言葉や動作があるのかなど、
「考え方」を重視した研修を行います。
この「考え方」を身につけることで、
自ら行動できる対応力が生まれます。
「受けただけ」に
ならない研修
研修を受ける際に最も大事なことは、
研修内容を「自分事化」する事です。
「なぜこの研修を受けるのか？」
「この研修は自分のためになるのか？」
このような疑問を持ちながら
研修を受けることは、
企業研修ではよくある問題であり、
研修効果が出ない一番の原因です。
当研修では、従業員様が
「自分事化」できるよう、
一人ひとりに入念に
セットアップを行います。