もし、あなたのお店が
新規集客が必要ないほど
リピートの絶えない
お店になったら
大切なお客様と、
大切な従業員様の笑顔で
あふれるお店になったら
あなたは、どう思いますか？
笑顔にあふれ、リピートのお客様で一杯になる
それは、多くのお店が理想とする姿です
そんな、笑顔あふれる
リピートの絶えないお店になるために、
あなたのお店が越えるべき
ハードルは、何ですか？
お客様の価値観は時代と共に変化しています
店舗に行かずとも手軽に良い商品が手に入る
今の時代、商品そのものの価値(機能的価)だけで
お客様がお店に魅力を感じることは
少なくなっています。
お客様がお店に魅力を感じるもの、
それは「情緒的価値」です。
情緒的価値とは、
「感情」や「心」に訴求する価値のこと。
ここに、接客が大きく関係しています。
機能的価値よりも情緒的価値を求める流れは、
コロナ禍をきっかけにさらに加速しています。
機能的価値だけを
求める時代は終わり、
情緒的価値を求める時代へ
こんなお悩みはありませんか？
- 商品やサービスに自信はあるがリピートに繋がらない
- 競合店が多く他店との違いを出したい
- 口コミなどで接客への不満の声をいただくことが多い
- もっと売上を上げたい、安定させたい
- 業務が忙しく、スタッフを教育する時間がない
そのお悩み、
Moderate Serviceが
解決いたします。
接客を、見直してみませんか？
良い接客をすることにより、お客様は笑顔になります。
お客様の笑顔が励みになり、スタッフの士気が上がります。
良いお店とは、お客様もスタッフも笑顔でいられるお店です。
そして、そんなお店はリピートが絶えないお店になります。
お客様が笑顔で「また来たい」と思えるお店
これが、今の時代に求められるお店のカタチです。
その為には、良い接客をすることが必要不可欠なのです。
「良い接客」がもたらす効果
・顧客満足度（CX、CS）の向上
お客様が求める接客をすることで、顧客満足度が向上します。
この顧客満足度を高めることが、接客の目的です。
・リピート顧客の獲得
顧客満足度は、お客様の「また来たい」に直結します。
店舗運営では新規獲得よりもリピート獲得が重要です。
・売上の向上、安定
リピート顧客の獲得により、流行に左右されることなく
安定した売上を確保することができます。
また、リピート顧客は新規顧客に繋がる可能性もあります。
・クレームの減少
お客様からのクレームのほとんどが、接客に関するものです。
良い接客をすることにより、クレームが減少します。
・他店との差別化
近似した店舗間で差がつくポイントは、接客です。
良い接客をすることは、他店との差別化に大きく貢献します。
伴走型接客研修プログラム
Moderate Service Training
モデレイト サービス トレーニング
モデレイト＝適切な、丁度いい
当研修プログラムでの「Moderate」の定義とは、
「お客様が十分に満足するより上質な」
つまり、お客様の期待値を超える接客ということ。
コーチング技術を取り入れた
画期的な研修プログラムです。
対応可能な業種
・飲食業
・販売業
・美容業
※上記以外の業種でも対応可能ですのでご相談ください。
当研修プログラムの特徴
徹底的な
ヒアリング
現状の問題点やお悩み、お店のコンセプトやターゲットなど、丁寧にヒアリングいたします。
お店に合わせた
プログラム作成
ヒアリングや視察結果などに基づき、専用の研修プログラムを作成いたします。
「考え方」を
重視した研修
やり方を伝えるだけでなく「考え方」を身につけることで、対応力のある人材を育成します。
「受けただけ」
にならない伝え方
研修の目的や内容を「自分事化」させ、研修効果を最大限に高めます。
「伴走型」の接客研修
Moderate Service Training の最大の特徴は、この「伴走型」にあります。
当研修は3ヶ月間で行います。(月4回、合計12回）
3ヶ月間共に「伴走」することで、
大切な従業員様にしっかりと向き合います。
研修内容が身につき「変化」することで
初めて研修の意味が生まれます。
研修で覚えたことを「実践」し、
そこで生まれた「疑問」「迷い」「悩み」と
向き合い解決していくことで、
成長は確かなものになります。
コンサルティング×コーチング
Moderate Service では
コーチング要素を掛け合わせた
接客コンサルティングを行います。
コーチングとは、クライアント様と向き合い質問や傾聴をすることで「気付き」を与え、潜在能力を引き出し、共に伴走することで未来の目標達成を支援するものです。
このコーチングにより、従来の接客コンサルティングではなし得なかった高い研修成果を得ることができます。
オーナー様はもちろん従業員様にもこのコーチングを行い、より良い未来へ伴走いたします。
ご相談の流れ
- お問い合わせ
- まずは、こちらの「お問い合わせページ」よりご連絡ください。
- ご相談
- 担当者よりご連絡させていただきます。
貴社の抱えるお悩み、問題などをお聞かせください。ご相談は無料でお受けいたします。
- ご依頼・お打ち合わせ
- 再度担当者よりご連絡させていただきます。
丁寧にヒアリングを行い、ご要望に沿った内容をご提案いたします。
- 研修内容のご確認・確定
- 作成した研修内容をご確認いただき、確定いたします。
- 研修開始
- コーチング技術を取り入れた Moderate Service 独自のコンサルティングをご提供いたします。