お店も、お客様もHappyに

接客とは、小さな
「気遣い」「心配り」の積み重ね。
基本的な接客技術よりも、
もっと大切なものがあります。
心のこもった接客は、AIにはできないこと。
そして、「人」による心のこもった接客は、
今後、より価値のあるものになります。

お店にも、お客様にも
理想的な接客を目指す。
正解は一つだけではありません。
だからこそ共に伴走し、
正解を見つけるお手伝いをいたします。

良いお店とは、
関係するすべての人が幸せなお店です。
「お店も、お客様もHappyに』
これが Moderate Service の理念であり、
そんなお店で溢れる世界を作りたい、
そう本気で思っております。

あなたのお店・従業員様、
そして大切なお客様のために
Moderate Service は
全力でサポートいたします。

Moderate Service
= 適切な、丁度いい接客

今の時代、買い物や食事・美容など
利用するお店をお客様が選ぶとき、
Webで調べてから決めることがほとんどです。
業種や価格帯などにより様々ですが、
この調べて決定した段階で
お客様の「期待値」は決まっています。

この期待値を下回ることは、
お客様の不満に直結します。
これは、店舗を運営していく上で
あってはならないことです。

ですが、この期待値を上回りすぎても
お客様は「違和感」を感じてしまい、
次にお店を利用するときに
迷いや遠慮が生じてしまうことがあります。

大事なことは、お客様が迷うことなく
「また来たい！」と思うこと。

「あなたのお客様が求めるより、少し上質な接客を」
これが、Moderate（適切な、丁度いい）な接客です。

自店を理解し、
お客様を深く理解する

お客様が求める「丁度いい」接客をするためには、
自店理解が必要です。
しかし、自店が
「どんなお店で」「どんなお客様に来て欲しいのか」
を理解していない
あるいは意識していないお店が多く見られます。

自店を理解して初めて、
お客様を深く理解することができます。
そして、お客様が求めている接客とは
どんなものなのかを考えます。

決して自己満足にはならず、
「お客様が期待する以上の接客」をする。
そのためには、
お客様を深く理解することが重要です。